対話を拒否し怒りを増幅させたばかりに焼き討ちに遭った京アニ…クレーマーにどう対処するべきか
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1 ::2020/08/16(日) 15:03:23.21 ID:0mx4d5mF0.net ?2BP(2000)

 客からのクレーム――。

 言うまでもなく、クレームとは商品やサービスに問題があった場合の苦情のことだが、これは世界中どこにでも存在する。米国などでは「クレーム」というより「complaint(コンプレイント)」という言葉がよく使われる。

 ビジネスをする上で、クレームは最近、特に重要な要素となっている。何か気に入らないことがあれば、もともと店などに直接文句を言っていたクレームが、電話による対応が普及するとさらに手軽で過激に行われるようになった。そして今はインターネットが広く普及し、客が大衆に向けて声を上げる力をもつようになったことで、対応する側もこれまで以上にクレーム対応が難しくなっている。

 クレームやその対応が炎上でもしようものなら、企業へのダメージは計り知れない。SNSをチラつかせて脅しをかける消費者も増えている。一方で、商品やサービスが気に入られれば、それがネットで拡散される場合もある。

 米国の調査では、不満を持った客のうち13%はその文句を15人以上に共有することが分かっている(参考リンク)。一方、クレームを入れる客は、不満のある25人中1人だけにすぎない。要するにクレームを入れる可能性がある人は、いま実際にクレームを入れている人以上に断然多いと言えそうだ。

 日本ではいま、非常に悪質である「ブラック」なクレームは減少傾向にあり、常識的なクレームをする「ホワイト」なクレーマーがブラック方向になっていく「グレー」のクレーマーが顕在化しているという。クレーム対応の鍵を握るこのグレー・クレーマーとはいったいどういう人たちなのか。そして、どう対処すべきなのか

台頭する“グレー”クレーマーの生態 悪質な苦情にどう対処すべきか
2020年8月13日
https://www.itmedia.co.jp/business/spv/2008/13/news026.html

147 ::2020/08/17(月) 15:51:08.95 ID:QStkX8td0.net

クレーマーとか総じてゴミパヨクがやってんだろ

98 :ビフィドバクテリウム(東京都) [FR]:2020/08/16(日) 17:15:02 ID:N8bEelk70.net

>>93 >>94
警察には相談していたが逮捕までいかなかった
顧問弁護士がいるから同伴して行けば動いたのに

103 ::2020/08/16(日) 17:29:21.19 ID:xv/g1nAX0.net

>>1
死ね糞アニプレ死ね

95 ::2020/08/16(日) 17:07:54.20 ID:/c1qmT5a0.net

あの重体で復活って奇跡に近いらしい
だったらその驚異の生命力を医療の未来の為
死ぬまで研究材料になって人権なんか無視して
苦しみながら生き続けて欲しい
死刑や自殺なんかくだらないことでは死なさないように

143 ::2020/08/17(月) 11:19:10.52 ID:yyDvX6H80.net

>>15
穏便とは聞こえはいいが相手が納得する前提でこっちが言い分を全て認めた負けって事なんだよな

相手にすりゃ悪意があれば鴨となるし悪意が無い純粋なキチガイやクレーマーならやはり自分が正しかったとしかならんから更なる泥沼にしかならない

この穏便に、てのも相手のいいようにされてきた原因の過去の悪習だわ

142 :テルモトガ(埼玉県) [TR]:2020/08/17(月) 07:44:28 ID:n8Pd2UM70.net

クレーマー以前にキチガイを世に放つなよ

10 ::2020/08/16(日) 15:08:20.51 ID:MhsQF/1S0.net

この件は京アニの自業自得

55 ::2020/08/16(日) 15:36:46.65 ID:tl+oEqXO0.net

☓クレーマー
○糖質

106 :ロドシクルス(東京都) [US]:2020/08/16(日) 17:36:21 ID:aJhi5GBn0.net

クレイジークレイマー

60 ::2020/08/16(日) 15:40:34.93 ID:jUHzzrDF0.net

無視はいけないよ無視は

きちんと警察につき出せ

137 :クリシオゲネス(やわらか銀行) [TR]:2020/08/16(日) 23:06:56 ID:CYGDshaK0.net

>>8
亡くなった後事務所はあの言葉の本意はみたいに解説してくれてるんだが言い訳にしか思えん
あのフレーズは本当に罪だわ

158 ::2020/08/18(火) 06:15:36.71 ID:kGuBVAHU0.net

クレーマーでなくてキチガイだろw

162 ::2020/08/18(火) 07:43:14.64 ID:qAjCMMI30.net

地下鉄サリン事件→1995年(カルト宗教)
宅間の乱→2001年(統失)
加藤の乱→2008年(孤独こじらせ)
植松の乱→2016年(レイシズム)
白石の乱→2017年(性向)
青葉の乱→2019年(統失)

大量殺人て、けっこう短期間で頻発してるよな
コロナ不安とかで経済悪くなってるし、今後もバンバン起きそうで怖いわ

123 ::2020/08/16(日) 19:56:07.34 ID:kndL2CAk0.net

青葉は運動部員が器具の手入れをしシャワーを浴びたりBBQをする何の変哲もない日常
描写を盗用されたと訴えているんだよな 青葉容疑者からすると運動部員が買い出しな
どの雑務をこなすシーンは特別なアイディアだったのかもしれない

104 ::2020/08/16(日) 17:30:52.77 ID:zyjBL2r40.net

問答無用で全部警察か法廷に持っていけばいいじゃん
警備にかかった費用も請求しとけ

127 :ジオビブリオ(中国地方) [CN]:2020/08/16(日) 20:30:40 ID:7jMQWfVv0.net

>>29
でも完全にクレーマーが悪いじゃん
分析はいいわ、お前みたいな素人の

133 :テルモゲマティスポラ(東京都) [CA]:2020/08/16(日) 21:33:26 ID:2oKz99D70.net

接客業の場合は従業員を法律で保護したら解決するよ>>1
つまり従業員への暴言などを違法化したらいい
客が従業員に理不尽な事を言ってきたら逮捕
そうすれば減るよ

168 :チオスリックス(東京都) [US]:2020/08/18(火) 19:42:52 ID:PSdaw22R0.net

だからね米国の武装権って大切なんよ
今回青葉くんも京アニ1階の連中、主に制作進行チーフ横田
と銃撃戦になってればこんな大惨事にはなってなかったし

30 ::2020/08/16(日) 15:15:49.81 ID:TpoM/9ms0.net

アニメとかキチガイ相手の商売は大変だな

87 :ヘルペトシフォン(コロン諸島) [US]:2020/08/16(日) 16:06:49 ID:JWTPJhfuO.net

会社が無視すると焼こうという発想がヤバいよね。

57 ::2020/08/16(日) 15:38:09.65 ID:huR3xfE/0.net

キチガイ無罪の原則をまずなくす

75 ::2020/08/16(日) 15:51:29.81 ID:Gt/+xKJ50.net

モンスタークレーマー3態

・クレームが社会正義・利益になると信じている(主に老人)
・金銭目的(主にチンピラ、つがい多し)
・被害妄想・糖質(所謂狂人)

76 ::2020/08/16(日) 15:52:21.05 ID:GXRWk1ew0.net

>>71
どうした新聞記事位読めたかな
日本語も読めないレベル相手するのも苦労するわ…
青葉の担当者の気分が分かるわ

63 ::2020/08/16(日) 15:43:48.77 ID:M3Fjg6ex0.net

京アニは未だに反省してないよな
青葉先生にちゃんと土下座しろよ

121 ::2020/08/16(日) 19:49:31.42 ID:hSpKMs+S0.net

クレームブリュレ

14 ::2020/08/16(日) 15:09:33.07 ID:k760OP2x0.net

一人のキチの暴挙に遭った被害者なのに「焼き討ち」て
スレタイもう少し考えたら?

73 ::2020/08/16(日) 15:50:51.79 ID:mHQ2aQXb0.net

会社一丸となってクレーマーに対応する姿勢をみせればそこまででもないと思うんだよ
でも管理する側も、気に入らない従業員の評価を落とす手段として、客からのクレームを利用してるんだよね
だから、理不尽クレーマーと俺の事嫌いな管理職がコラボされてはもうどうしようもない

89 ::2020/08/16(日) 16:16:22.58 ID:JWTPJhfuO.net

死刑にする為に生き返らせたんだよな…。

134 :テルモアナエロバクター(和歌山県) [DE]:2020/08/16(日) 21:47:40 ID:jbhfdOFj0.net

>>130
オタクに多いけど、おかしな被害者意識や劣等感を持ってる奴がいるよな

25 ::2020/08/16(日) 15:12:03.52 ID:kyKXf8QM0.net

テロリストと交渉してはいけない

105 :リケッチア(静岡県) [US]:2020/08/16(日) 17:32:40 ID:fuQ78Law0.net

>>1

客じゃないし、そもそも対話して引き下がる相手じゃないだろ。

141 ::2020/08/17(月) 07:39:06.66 ID:Hw2eLEz80.net

>>15
青葉みたいな駄作原稿が山のように来てただけなのに、何でパクリを認め謝罪するんだよw

91 :ミクロモノスポラ(光) [ニダ]:2020/08/16(日) 16:58:27 ID:O+OCKY5I0.net

外資系企業のコールセンターでバイトしてたけど、理不尽な要求、暴言吐く顧客の電話はガチャ切りしてメール対応に切り替えろって方針で、しつこい客の電話はバンバン切ってたわ
けど、それで恨み買って、客が俺への謝罪を求めて本社に凸して、エントランスで暴れ、警察沙汰になった事があったわ
コールセンターは地方都市にあるけど、着信時03から始まる番号が表示されるから、東京本社に俺がいると思ったらしい

48 :デスルファルクルス(SB-iPhone) [EU]:2020/08/16(日) 15:29:07 ID:ZWlYkwii0.net

>>45
青葉が韓国人じゃないから焚き火事件とかにしてくれなかったんだろうな
相手が韓国人なら屋根に穴が開く程の時限爆弾でも爆発音とか表現する癖にな

117 :デスルフレラ(埼玉県) [ニダ]:2020/08/16(日) 18:35:45 ID:VslCrHsP0.net

>>107
ここにも様付けして崇めてる予備軍がいるな
公安にマークされろ

83 :ストレプトミセス(中部地方) [US]:2020/08/16(日) 16:01:23 ID:C8m+qxBG0.net

青葉の脳内に何があんだよ
青葉が応募した小説と京アニの作品の内容比較して終わりだろボケ
裁判もクソもねえよ

46 :セレノモナス(東京都) [CN]:2020/08/16(日) 15:25:25 ID:GXRWk1ew0.net

>>41
オイ、キチガイ
第三者が見てもパクリなんて思えねぇってよ
https://www.google.com/amp/s/www.tokyo-np.co.jp/amp/article/43290

82 ::2020/08/16(日) 15:59:22.04 ID:Wg9LEa1s0.net

>>81
壊れちゃったのはお前
裁判にならないと事実は分からないと言っているのに、キチガイにかかると青葉を盲信しているということになるのかw
狂人の妄想は際限がないな

11 ::2020/08/16(日) 15:08:49.66 ID:DGVdZmT30.net

キチゲエの妄想とクレームをごっちゃにするなよ

136 :デスルファルクルス(関東地方) [ニダ]:2020/08/16(日) 21:52:24 ID:i3OSwuw30.net

パクリ会社
青葉を応援する

160 ::2020/08/18(火) 07:37:32.17 ID:9jGhnzDd0.net

>>15
まぁ予防することは困難だったかもしれないが、起きたあとに同様案件には対応しなければならない

青葉ってパクられたと思ったあとクレームアクションしてたんだっけ?この後はそういうアクション無しでパクられたと感じて憎悪募らせていきなり行動起こすのが現れるかもしれんが

79 ::2020/08/16(日) 15:53:39.96 ID:Wg9LEa1s0.net

>>76
これが妄想の世界に生きるキチガイかw
青葉が直接語った訳でもないのにひたすら盲信する
まるで宗教だな

119 :名無しさんがお送りします:2020/08/16(日) 19:12:23.88 ID:cNhapqERI

キチガイはどこにでもいるので防犯強化してね

139 ::2020/08/17(月) 00:00:57.44 ID:/O9YIG970.net

警察的には事件起こしてくれた方が本気出せるから悪いけど犠牲になってくれということだよ

33 ::2020/08/16(日) 15:16:50.34 ID:kAwQS+DW0.net

犯人が何か変な団体で変な妄想を募らせていなかったかどうか調べるべき

17 ::2020/08/16(日) 15:09:48.43 ID:SeRLsKYE0.net

ガソリンかけて自爆テロしてくるとは思わんやろ、、、

45 :ストレプトミセス(中部地方) [US]:2020/08/16(日) 15:24:47 ID:C8m+qxBG0.net

立てこもり犯なら、相手の主張を否定せず刺激しないとか
いろいろ対処法があるけど、いきなり火付けてくるヤツとかどうにもならんわ

65 :ロドシクルス(騒) [US]:2020/08/16(日) 15:45:26 ID:zZK0NGlw0.net

>>1
対話もしないなら文字通り話にならないでしょ
京アニのリスク管理は甘過ぎた
高い授業料だったな

51 :クリシオゲネス(千葉県) [AR]:2020/08/16(日) 15:31:02 ID:kn0i0tw30.net

クレーマー対策の前に不審者を中に入れないことでしょ。
怪しい荷物積んだ台車ごと。

61 ::2020/08/16(日) 15:41:43.83 ID:m2EKYml20.net

青葉様は偉大なお方
いずれ志を受け継ぐその時まで慕い続けるわ

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