【社会】「お客様は神様ではない!」増加するカスハラ。★2  [みなみ★]
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1 :みなみ ★:2020/09/13(日) 11:31:33.04 ID:BW4gl0zY9.net
9/12(土) 23:55
https://news.yahoo.co.jp/articles/e357be14c88895835bfb9b78cfd904b3e30b52f4

販売員や従業員に対する理不尽な要求や悪質なクレームは「カスタマーハラスメント」とも呼ばれています。とくに最近では、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響により各地でパニックが発生した際、無理な要求をする顧客に悩む声が多く上がりましたね。

「お客様は神様」とも言いますよね。

実は筆者、コールセンターで苦情対応を担当していた時期があります。その経験からいうと、企業やお店を守るためには、過度のクレームには毅然とした態度で接することも必要ではないかと考えます。とはいえ、「毅然とした態度」を貫くというのもなかなかストレスフルな任務です。

多くの働くみんなを悩ませる「クレーマー」問題。エピソードを交えつつ、対応のコツについて考えていきましょう。

カスタマーハラスメントは増加傾向に
まずはカスタマーハラスメントの実態をみてみましょう。株式会社エス・ピー・ネットワークは、2019年5月に「カスタマーハラスメント実態調査(2019年)」を行いました。この調査は営業や販売、一般事務などの調査対象職種に就いており、「企業でクレーム対応を行った経験のある会社員」に該当する、全国の20代から60代の男女1,030人を対象としています。

以下ソースで
★1 2020/09/13(日) 08:41:30.84
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1599954090/-100

300 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 13:24:07.74 ID:xGn2yjlp0.net

お客様は神様ってのは店側がその意識を持つことが美徳なわけで客側がそれを店側に強要するのはもはや強要罪。

282 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 13:09:17.01 ID:cz2vUObs0.net

お客様が神様なのは三波春夫の観客に限った話じゃい

52 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 11:50:22.70 ID:UMQuTUFF0.net

>>40
若いカップルだと女の方もなんで彼氏怒ってるのにこっちの要望どうりできないの?
あんたが悪いんじゃん?みたいに援護射撃してきてクソウザイぞ
その逆も当然ある

216 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 12:36:53.04 ID:hdot2OsW0.net

ブスの為に神様にレジ打ちしてもらえると思ってんじゃねえぞクソ野郎

嫌な事を店員に強要するの?
クレーマーだな

509 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 17:48:34.44 ID:QuPIlYLG0.net

カスハラしてるのはジジイやババア、若いDQN
特にジジイが多い印象

283 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 13:11:10.34 ID:s6/pMkxy0.net

この世に神など存在しない

60 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 11:51:23.66 ID:CbE2DRWF0.net

>>45
横だけどそうやってマウント取りたがるのがクレーマーの特徴

30 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 11:40:12.70 ID:5rclzt3R0.net

>>7
客に「客」である事を止めてもらった方が良いな
代わりはいくらでもいるから

525 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 18:26:02.84 ID:dHbe3vfK0.net

あたしゃ神様だよ

265 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 12:55:41.18 ID:hdot2OsW0.net

>>255
ふざけんな馬鹿が

客などは全てクソ野郎なんだから店員様の靴でも磨かせとけばいいんだよ
上手く磨けたらご褒美で商品買わせてやればよい
それ以外は全てクレーマーな
迷惑
買い物する時点で迷惑
金だけ払ってとっとと帰れ
それ以外は基本クレーマー

598 :不要不急の名無しさん:2020/09/14(月) 09:27:16.89 ID:5Pkb2oAL0.net

本部に頭が上がらないコンビニくらいだろ
客に強く出れないのは
個人店は「もう二度と来んな、塩まいとけ」って強く出れるけど

578 :不要不急の名無しさん:2020/09/14(月) 06:37:27.61 ID:LuvBLcED0.net

>>575
今から思うと、客が出る直前にシャッター閉めるなんてペッパーランチみたいにいきなりレイプしようとしてたのかもな〜
成城石井と言えども大阪だし、閉店間際に店で買い物は絶対してはいけないと思った。
従業員は若い男二人で、客は自分だけだった
閉店数分前でレジ終わって出ようとした瞬間にシャッター降ろすとは思わなかったな
電動シャッターなら死んでたな
手動シャッターだけど頭に直撃したからめっちゃ目から火花出た感じがしたし、死ぬ程痛かったわ(笑)
全く謝罪が無かったのには驚いたけど、多分わざとやったんだろな…
不幸な事故なら謝罪するだろうし
カスタマーセンターのあからさまなクレーマー扱いにも腹が立ったけど、今から思うとペッパーランチみたいにいきなりレイプから逃げられた自分の身の軽さに感謝かな
シャッター直撃したけどな(笑)

255 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 12:53:24.18 ID:GKUIXGq00.net

客が神様?神様の定義が間違ってるわwww

定員も客もフレンドリーな対応で良いじゃん。だって、人なんだから

198 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 12:30:28.25 ID:ZKj3JuX/0.net

>>15
俺様とか、自分は天皇だとか言っちゃう奴って病院の描写で見かける…
野放しにして店員に迷惑かけちゃよくない

158 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 12:17:39.21 ID:J4+IbYDP0.net

>>139
調べたら間違いだった。宮尾たかしだった。
ttps://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html
一番悪いのレッツゴー3匹じゃん。

209 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 12:33:53.20 ID:y6UOGT0y0.net

当たり前だろ

これからは外国人が店員になる
外国人は日本人みたいに甘くないぞ

下手なことやってみろ、集団で家まで付けてくるからな

バカな客は痛い目にあう時代が来る

クソ客は全員○ねよ、バーカ

208 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 12:33:01.38 ID:hdot2OsW0.net

>>204
ちゃんともっと頭下げろクソ野郎

そんなんで満足してんじゃねえぞクソ野郎

426 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 15:29:27.43 ID:lWGVwBN70.net

まぁ日本は客を甘やかしすぎるところはあるな

306 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 13:26:54.88 ID:uMqjNsxX0.net

そもそもが神様って何?
そんなもんはいない、そんなもんを信じるから紀元前から殺し合いばかり
神様?笑わせるわ
死ね神様

340 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 13:41:18.20 ID:uMqjNsxX0.net

>>329
どんどん負のスパイラルだよな

松屋で29?くらいの時丼の縁がちょっとねちねちしてたから
呼んで文句言った事あるわ
ああいうの許せない

42 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 11:46:49.69 ID:jdJL+WRb0.net

>>7
嫌なら違う所行け。代わりはいくらでもいる。

620 :不要不急の名無しさん:2020/09/14(月) 23:16:38.13 ID:dRaSov2F0.net

自分が見たこと無い商品券が来たら、他の店員に聞きもせずに
「お釣りは出ません」って嘘でっち上げる店員とかたくさんいるからな。

お釣りが出ないものを出ると間違えると自分が処分されるけど
お釣りが出るものを出ないと間違えても、
客が勝手に金額以下の枚数しか出さなかったことにできるからね。

この手のちょっと面倒な支払い方法の客に対しては
現金客には言う「ありがとうございます」の言葉が無いこともしょっちゅうある。
ちょっとイレギュラーなことをすると店員のクズ率の高さなんかよく分かるよ。

338 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 13:40:08.39 ID:6Lc6eybj0.net

なんで論点が店員側にすり替わってるの?

590 :不要不急の名無しさん:2020/09/14(月) 07:26:16.80 ID:IXI4WF2K0.net

>>1
ジャップは人型家畜
人型家畜同士でなら互いに平等だろ?家畜なんだから
だが人間様相手だと人型家畜らしく振る舞えよ
理解したか?ジャップ

210 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 12:33:53.50 ID:siY7wlxE0.net

>>2
つ バカチン市国

539 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 20:32:22.49 ID:IGlZX1e00.net

おまえのところの物は買わない

298 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 13:19:55.49 ID:HzgN2P5a0.net

埼玉の草加にあるキチガイオーナーがやってるコンビニ店舗は「店員様は神様だ!客はただのクソ野郎!」という態度で接客してるから、しょっちゅう警察沙汰起こしてる
客への暴言、恐喝、恫喝は当たり前

177 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 12:22:44.54 ID:hdot2OsW0.net

最近は悪質なクレーマーばかりで困るな

こないだなんて、神様がレジ打ちしてやってんのに、クソ野郎の客はあいさつもしないでやんの
悪質なクレーマーとしてブラックリストに載せといたわ

375 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 13:53:09.45 ID:TQ4gWS2H0.net

俺無職だから店員は神様と思って接してる

276 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 13:01:12.37 ID:Dp88Q1sx0.net

店と上司が神様も困るよね
働き方改革の大義名分で横着して何でも客にサービスやらせるにも程がある
客は店の神様でも下僕でもない

334 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 13:38:12.98 ID:Gt+2rJe40.net

ID:hdot2OsW0みたいなキチガイ店員が罪のない客を誰でも彼でもクレーマー扱いしてるんだろうな

553 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 21:15:42.53 ID:a7mMnI7q0.net

>>552
すべて小泉安倍ラインのせいよね、小規模個人商店が
絶滅したのは

202 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 12:31:42.00 ID:hdot2OsW0.net

>>201
うるせえクソ野郎

お前クレーマーな
悪質

445 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 16:09:05.99 ID:eXMGzTVO0.net

バブルの頃のコンビニ店長ですら釣り銭投げて渡していたよ。
お客様は神様と考える気持ちがないと買い物する気が無くなる。

114 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 12:06:51.04 ID:5f50gOcQ0.net

誰も苦情言いたくて言ってるわけじゃない
対応に問題があるから苦情言われるんだろ
そこを履き違えるな

292 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 13:15:58.66 ID:WKtRt/Jv0.net

>>270
女性店員の態度が悪いから客がクレーマーになったんじゃん
原因は女性店員

1:00位のところで帽子の方が優しい言い方で説明してるじゃん
女性店員は自分のせいでこうなったんだからごめんなさい連発しときゃいい

ハゲの方は言い過ぎなので出禁で

客は店員のふてくされた態度を見るためにお店に入ったのではない
※店員の態度次第で客はクレーマーに変身する

キチガイ客もいるが、キチガイ店員もいる
女性店員はクビにしてハゲの方は出禁にするのが正しい

311 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 13:29:19.85 ID:h8scIYYJ0.net

大人しい客にカスハラの八つ当たりしてくるのね
アパレル通販の委託のコールセンターの営業女酷かったわ、当時はやりとり録音されてなかったからやり放題だったろうな、あぁいう女は気楽でいいよな

617 :不要不急の名無しさん:2020/09/14(月) 21:40:52.93 ID:XmKXu0I30.net

普通、「お客様は神様」とは言わないぞ。
それは店員側の矜持であって、間違っても客が言ったらぶん殴られる。
たぶん、言葉が関東に伝わる過程で意味が間違って伝わったのだろう。

319 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 13:32:14.53 ID:DVz3BOD50.net

>>287
マスクして搭乗は、もはや常識
それにピーチの件は
男が、ごねにゴネて大騒ぎになったから

538 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 20:31:31.85 ID:YEoFxz700.net

>>518
カチンとくるけん

428 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 15:33:07.50 ID:Lrhluzgs0.net

海外がとにかく至高って考えの日本人が多いのにこの辺は全然取り入れられないな
欧米なんか店員の横柄さにびっくりするよ
あっちは貰ってる給料分以上の仕事はしないことを徹底してるから格安店では店員も適当
ぶっちゃけ客単価の低い店でそんなペコペコする必要ないと思うしそっちの方が合理的

402 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 14:11:49.31 ID:U/h3nT/Y0.net

業種によっては逆に今の時代に過剰な神様サービスをやればチキンレースから頭1つ抜け出せるな

15 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 11:36:27.98 ID:+3e6SO4A0.net

お客様は神様ですと、言うのは店側の自由であって
客側が自身を神だぞと言うのは違う

291 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 13:15:40.46 ID:83/qskgp0.net

二元論イクナイ

297 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 13:19:13.35 ID:uMqjNsxX0.net

お客様が神様なんて思ってないけどせめて
いらっしゃいませくらいは言った方が無難
客を無視してると取る客も絶対いる
結構多いからな言わない店員

145 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 12:14:42.24 ID:epGSNqw/0.net

日本人は客になると皇帝になり
店員になると奴隷になるw

323 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 13:33:00.95 ID:C79XLyq90.net

>>311
どちらにせよまともな客は
離れるだけだよね
店員さんも変なクレーマーな客にだけ
警察呼んだり冷たくしてれば良いのに
店員に八つ当たりされる大人しい客は
たまったものじゃない

387 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 14:01:37.54 ID:06h6hfJF0.net

金を出す側のほうが
モノや労働力を出す側よりも
えらいという風潮

383 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 13:57:19.33 ID:c712ZLdS0.net

値引きを求める貧乏神

53 :不要不急の名無しさん:2020/09/13(日) 11:50:44.10 ID:lQ3LwQtx0.net

ドコモ「お客様はクソ野郎」

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